Datenschutz (Privacy Policy)alea FAQ
Version aus Gebrauchsanweisung 1.2.1
(Verweise auf weiterführende Abschnitte verweisen auf die alea Gebrauchsanweisung)
Für alle Fragen und Problemlösungen gilt: Sollte die Erklärung in den jeweiligen Kapiteln oder hier keine Lösung herbeiführen, wenden Sie sich mit Ihrem Problem direkt an den alea® Support: support@assistme.io
Inhalt:
1. Allgemeine Fragen zum System
Wie recycle ich Komponenten?
Für alle Recyclingfragen ist AssistMe zuständig. Alle Geräte und Materialien sollten im Falle einer Wartung, Demontage undEntsorgung an AssistMe zurückgeschickt werden.
Was passiert mit Daten nach Nutzungsende?
Im Falle der Entsorgung des alea® Digital Assistance Systems behält der Kunde alle Daten, indem er vor der Entsorgung ein Backup in der Web-App durchführt.
Wie erzwinge ich eine Verbindung?
Trennen Sie die Dockingstation und die alea Node von der Stromversorgung, um eine neue Verbindung und Einrichtung des Systems zu erzwingen. Führen Sie anschließend die Funktionsprüfung wie folgt durch. Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an den AssistMe Service
Wie sichere ich den Datentransfer von Clip zur App?
Achten Sie auf die korrekte Anbringung des alea Clips. Vergewissern Sie sich, dass die Docking Station korrekt an eine Steckdose angeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass die Apps korrekt installiert und verwendet werden. Überprüfen Sie die Status-LEDs und Statusanzeigen jeder Komponente (siehe Kapitel "Kontrollen und Fehler").
Wie sollte ich Smartphone und Tablet in meinem Pflegealltag einsetzen?
Dies hängt von den persönlichen Vorlieben und den Regeln Ihrer Betreuungseinrichtung ab. Bitte stellen Sie sicher, dass die Verwendung eines mobilen Geräts Ihre normalen Pflegeaufgaben nicht beeinträchtigt
Welche IKP sollte ich verwenden?
Sie sollten alea kompatible IKP verwenden, wie Seni Smart für den deutschen Markt. Die Art der Saugfähigkeit hängt von Ihrer Erfahrung oder den Bedürfnissen jedes einzelnen Bewohners ab. Mit dem alea® System können Sie jederzeit die IKP in Bezug auf die verschiedenen Saugfähigkeitsfunktionen optimieren.
Was soll ich tun, wenn ich für eine Meldung nicht direkt Zeit habe?
alea ist ein digitales Assistenzsystem, es liegt immer in der alleinigen Verantwortung und Entscheidung jedes Pflegers, die Meldungen zu beobachten und alle Pflegeaktivitäten und Pflegepriorisierungen auf der Grundlage der Meldungen zu planen oder die Meldungen im Kontext der täglichen dynamischen Pflegeereignisse zu ignorieren.
2. alea Clip
Wie desinfiziere ich die Clips?
Verwenden Sie einfach ihr handelsübliches Desinfektionsmittel und trocknen sie das jeweilige Gerät gut ab.
Was mache ich mit dem Clip beim IKP-Wechsel?
Auf keinen Fall wegschmeißen! Beim Wechsel empfehlen wir erst die Anbringung des Clips an die smarte IKP, dann das Anlegen an den Pflegeempfänger. Beim Abmachen zuerst die smarte IKP abmachen, dann den Clip abmachen und die smarte IKP normal in den Müll werden, und den Clip an die neue smarte IKP stecken.
Wie stelle ich die Verbindung zwischen Clip und IKP her?
Achten Sie auf die korrekte Anbringung des alea®-Clips. Überprüfen Sie die Status-LEDs und Statusanzeigen jeder Komponente.
Wie lange braucht der Clip zum Laden?
Es sollte weniger als eine halbe Stunde dauern. Wenn die IKP gewechselt werden muss, bevor der Clip in der Docking Station mindestens 4 Stunden lang aufgeladen wurde, können Sie den Clip wechseln. Aber beachten Sie, dass Sie in jedem Fall eine Benachrichtigung über (zu) niedrige Energiestatus des Clips erhalten. Wir garantieren gegenwärtig eine Clip-Akkulaufzeit von 24 Stunden. Wir empfehlen dennoch einen Clip-Wechsel mit jedem IKP-Wechsel.
Kann ich Clip in der Spülmaschine reinigen?
Wenn der Clip in zwei Teile geteilt wurde, ist mit der Oberseite möglich, aber wir empfehlen keine Reinigung in der Maschine, da wir eine IP-65-Zertifizierung für unsere alea-Hardware haben, so dass die Reinigung unter Wasser in Ordnung ist, aber nicht für längere Zeit ins Wasser gelegt werden darf.
Verursacht der Clip eine Strahlenbelastung?
Nein, alle Signalstandards entsprechen alltäglichen und damit ungefährlichen Belastungen.
Kann der Clip Feuer fangen?
Theoretisch ja, aber diese Möglichkeit besteht bei allen Geräten, die eine Batterie enthalten. Beim Clip ist es aber sehr unwahrscheinlich, nur wenn die Batterie stark beschädigt ist; daher wenden Sie keine Gewalt an, wenn Sie den Clip benutzen.
Wie und wann lade ich die Clips?
Ein alea Clip reicht für 16 Stunden. Sie erhalten immer eine Benachrichtigung in der alea App, wenn die Energie des alea Clips zur Neige geht. Wir empfehlen, den alea Clip bei jedem IKP-Wechsel zu wechseln. Ein Clip wird aufgeladen, ein Clip wird an der IKP befestigt. Wenn auf dem alea Clip eine rote LED blinkt, müssen Sie die Clips austauschen. Clips werden ausschließlich in der Docking Station geladen.
Wie oft muss ich den Clip reinigen?
Wenn der Clip mit Urin oder andere Körperflüssigkeiten in Kontakt kam, sollte eine Reinigung mit Wasser und Desinfektionsmittel stattfinden. Beim Anbringen an die IKP sollte der Clip stets trocken sein.
Was tue ich, wenn der Clip kaputt ist?
Verwenden Sie einfach einen Ersatz-Clip des Stationslagers. Ist der Ersatz aufgebraucht, wenden Sie sich an den Support.
Was tue ich, wenn der Clip verloren wurde?
Bei einer möglichen Fehlentsorgung im Müll, gibt es eine zeitnahe Benachrichtigung in der alea Mobile App. Oft liegt der Clip entweder im Müll oder unter bzw. neben dem Bett. Findet sich der Clip zeitnah nicht mehr an, verwenden Sie einen Ersatz-Clip des Stationslagers. Auch die Option, einen Clip von einem anderen Bewohner X zu nehmen, besteht. Clip vom Bewohner X nehmen und in die Docking Station von Bewohner Y hineinstecken und schon ist der Clip auf Y zugewiesen.
Der Clip leuchtet rot nach dem Anbringen, was muss ich tun?
Wahrscheinlich kann der Clip keine Verbindung zur Docking Station oder einer Node herstellen. Stellen Sie sicher, dass der Bewohner mit dem Clip an der IKP sich einem 10 Meter Radius zu einer Docking Station (Bewohnerzimmer) oder Node (Gemeinschaftsbereich) befindet. Der Clip ist in Betrieb, wenn beim Anbringen kurz blau dann grün leuchtet und ansonsten keine LED ausstrahlt.
3. alea Docking Station und alea Node
Wie verbinde ich die Docking Station mit Strom?
Das mitgelieferte Kabel in eine feste Steckdose stecken, und darauf achten, dass das Kabel fixiert wird und keine Stolperfalle darstellt. Idealerweise steht die Docking Station mind. 30 cm von anderen elektronischen Geräten entfernt.
Wie sendet die Docking Station die Daten in die Apps?
Mit integriertem Bluetooth nimmt sie die Daten vom Clip auf, mit dem verbauten Wi-Fi und LTE-Chips sendet sie die Daten an die AssistMe Cloud und von dort in die Apps. Sie müssen hier nichts weiter tun.
Wie sehe ich, ob die Clips in der Docking Station fertig geladen sind?
Beim Herausnehmen des Clips blinkt es 3-mal kurz grün. Ist der Clip nur halb geladen, blinkt es gelb und bei rotem Blinken ist der Batteriestatus niedrig.
Die Docking Station scheint ein Problem zu haben, wie löse ich das?
Sollten die Clips keine LED-Batterieanzeigen nach dem Laden ausgeben oder die Docking Station trotz ausreichender Nähe zum Clip keine Daten empfangen, betätigen Sie mit einem spitzen Gegenstand den Resetknopf auf der Unterseite des Gerätes. Warten Sie einige Minuten, und fahren Sie mit der Nutzung fort. Besteht das Problem fort, tauschen Sie das Gerät gegen ein Ersatzgerät vom Stationslager aus und informieren den AssistMe-Support.
4. alea App
Was genau ist macht die alea App?
alea ist ein System, das aus mehreren Komponenten besteht. Die alea App ist dabei die Komponente, mit der Pflegekräfte für sie relevante Benachrichtungen und Statusupdates einsehen können. Die alea App ist eine digitale Anwendung, die geräteunabhängig als Software für den Empfang der Pflegeinformationen zur Verfügung steht und nicht wie gewöhliche Apps eigenständig und zur Informationserzeugung und -anzeige genutzt wird.
Warum sehe ich im Dashboard nicht alle Bewohner meiner Station?
Hier direkt ihre PDL fragen. In der Regel sind nicht alle Bewohner geeignet, über alea überwacht zu werden und sind daher gar nicht erst im System. Oder die Nutzung durch einen oder mehrere Bewohner pausiert gerade oder die vorangegangene Schicht hat etwas verändert.
Ich sehe meine Station nicht, wieso?
Sagen Sie auch hier Ihrer PDL Bescheid, wahrscheinlich müssen Sie noch von dieser in der alea Web App ihrer Station per Klick zugewiesen werden. Das gilt auchfür alle Bewohner je Station oder definiertem Bereich. Ist alles korrekt eingestellt, sehen Sie ihre Station(en) und die dazu gehörenden Bewohner oben rechts oben in der Filteransicht.
Ich habe 3 mal das Passwort falsch eingegen, was nun?
Bitte setzen Sie ein neues Passwort für Ihren Account oder bitten Sie Ihr Pflegeheim bzw. Ihre Pflegedienstleitung, Ihnen ein neues Passwort für Ihren alea App Account zukommen zu lassen. Sollte es ein mit mehreren Kollegen genutzter Account sein, stimmen Sie sich dazu im Team ab.
Ich bin in der alea App einem falschen Bereich zugewiesen, was tun?
Kein Problem, Sie können Ihre Einstellungen (Auswahl der Stationen) ändern und sehen dann alle Bewohner, die in den ausgewählten Stationen bzw. Bereichen leben. Sollte Ihre Station gänzlich dort fehlen, informieren Sie ihre PDL, die wird Ihren mobilen Account dann über die Web App Ihrer Station zuweisen.
Ich kenne weder meinen Benutzernamen noch mein Passwort für die alea App, wie bekomme ich beides?
Bitte setzen Sie ein neues Passwort für Ihren Account oder bitten Sie Ihr Pflegeheim / Ihre Pflegedienstleitung, Ihnen ein neues Passwort für Ihren alea App Account zu schicken.
Wie verstehe ich die Benachrichtigungen in der alea App?
Alle Symbole und Statusoptionen werden im Kapitel 3 erläutert. Auf jeder Station gibt es mindestens ein Erklärkarte, eine laminierte Übersicht aller Bedeutungen der Icons in der alea App. Diese finden Sie auch in der alea App selbst unter „FAQ“ und „Bedienungsanleitung“
Was mache ich, wenn eine Benachrichtigung in der alea® Mobile App falsch war?
Grundsätzlich bietet das System bietet keine 100%ige Genauigkeit. Sollte es zu Fehlbenachrichtigungen kommen (falsche Alarme, falsche Meldungen), senden Sie uns bitte Ihr Feedback direkt im Menü „Support“ in der alea App und teilen Sie uns die Benachrichtigung mit und was Sie wirklich beobachtet haben.
Was tue ich, damit ich Benachrichtigungen schneller und nicht zu spät erhalte?
Das System ist zeitnah, d.h. zwischen einem Ereignis und der Benachrichtigung in der alea App liegen manchmal Sekunden oder Minuten. Sollte ein Ereignis aber deutlich später als tatsächlich passiert in der App angezeigt werden kann es sein, dass der Clip in einem Bereich war, wo weder Docking Station noch Node jeweils in einem 10 Meter Radius war und der Bewohner mit dem Clip erst später wieder in den Bereich kam (z.B., weil er oder sie draußen war, wo es keine alea Netzabdeckung gibt).
Wie erhalte ich Benachrichtigungen in der alea App?
Bitte überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen der alea App auf Ihrem mobilen Gerät.
5. alea Web App
Wie kann ich meinen Bewohnern Docking Stations zuweisen?
Siehe Kapitel „Gerätenutzung“ (Web-App-Nutzung, Zuweisung von Bewohnern)
Wie kommen die Bewohnerdaten in die Web-App und die mobile App?
Siehe Kapitel Geräteverwendung, Hardware-Zuordnung
Wie erhalte ich meinen Benutzernamen und mein Passwort für die alea® Web App?
Bitte setzen Sie ein neues Passwort in Ihrem alea Web App Account oder wenden Sie sich an support@assistme.io, um AssistMe zu bitten, Ihnen ein neues Passwort oder neue Account-Daten zu geben. Normalerweise erhalten Sie zu Beginn der Nutzung einen initialen Zugang mit Nutzername und Passwort, für den erstmaligen Log-in über den Web-Browser in die alea Web App.
Wo finde ich eine verschwundene Docking Station, die in der Web App erscheint?
In den meisten Fällen werden alle Docking-Stationen, die Sie besitzen und erhalten, in der Web App platziert, wo Sie diese Ihren Bewohnern zuweisen können. Wenn eine Dockingstation, die Sie physisch besitzen, in der Web App fehlt, können Sie eine gelieferte Dockingstation in der Web App hinzufügen. Schauen Sie dazu in dieser Anleitung im Kapitel 2 unter Web App oder direkt im Abschnitt „Zuweisung Docking Station zu Bewohner“
Wie kann ich Pflegestationen und Bereiche in der alea Web App und der alea App einrichten?
Zunächst muss das Pflegemanagement bzw. die alea Systemverantwortlichen in Ihrer Einrichtung diese Dinge in der alea Web App hinterlegen und konfigurieren, bevor Sie die alea App mit den richtigen Einstellungen nutzen können.